Ez a minta azoknak szól, akik telefonos, e-mailes vagy chates ügyfélszolgálaton dolgoznak, és jobb munkahelyre vagy idegen nyelvű pozícióra pályáznak. Megmutatja, hogyan írd le a napi ügyszámot, az ügyfél-elégedettséget és a használt rendszereket úgy, hogy a toborzó első olvasásra lássa, mire vagy képes.
Szabó Réka
Ügyfélszolgálati munkatárs (magyar–angol)
Profil
Ügyfélszolgálati munkatárs hatéves tapasztalattal telefonos, e-mailes és chates ügyfélkiszolgálásban, magyar és angol nyelven. Napi szinten dolgozom Zendeskkel és Salesforce Service Clouddal, panaszkezelésben és visszárukezelésben is otthon vagyok. Olyan ügyfélszolgálati vagy ügyfélszolgálati csoportvezető-helyettesi pozíciót keresek Debrecenben vagy hibrid munkarendben, ahol az angol nyelvtudásomat is használhatom.
Tapasztalat
Ügyfélszolgálati munkatárs (angol nyelvű csapat)
Cívis Kontakt Kft. · Debrecen
Ügyfélszolgálati központ 280 munkatárssal, webáruházak és távközlési cégek megbízásából.
Naponta átlagosan 55 megkeresést intézek telefonon, e-mailben és chaten egy európai webáruház angol nyelvű ügyfeleinek.
Az ügyfél-elégedettségi mutatóm (CSAT) 2025-ben 92% volt, a csapat 86%-os átlagával szemben.
Az első megkeresésre megoldott ügyek arányát (FCR) 71%-ról 80%-ra javítottam egy saját válaszsablon-gyűjteménnyel, amelyet ma az egész csapat használ.
2024 óta 7 új kollégát tanítottam be a Zendesk és a visszárukezelési folyamat használatába.
Telefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Alföldi Biztosítási Szolgáltató Zrt. · Debrecen
Lakás- és gépjármű-biztosításokat kezelő szolgáltató, 60 fős ügyfélszolgálattal.
Napi 60–70 bejövő hívást kezeltem kárbejelentés, szerződésmódosítás és díjfizetés témában.
Az átlagos hívásidőt (AHT) 6 perc 40 másodpercről 5 perc 30 másodpercre csökkentettem a gyakori kérdések jegyzetelt kezelésével.
A panaszos ügyeket a törvényi határidőn belül, átlagosan 9 nap alatt zártam le.
Eladó, pénztáros
Nagyerdei Könyv és Papír Kft. · Debrecen
Napi 120–150 vásárló kiszolgálása és pénztárkezelés, a havi pénztárzárások eltérés nélkül.
Tanulmányok
Gazdálkodási és menedzsment BSc (levelező tagozat)
Debreceni Egyetem Gazdaságtudományi Kar · Debrecen
Érettségi (emelt szintű angol)
Debreceni Ady Endre Gimnázium · Debrecen
Kitalált példa: a személy, a munkáltatók és az elérhetőségek mind kitaláltak. Compass sablonnal megjelenítve.
Miért működik ez az önéletrajz
Naponta átlagosan 55 megkeresést intézek telefonon, e-mailben és chaten egy európai webáruház angol nyelvű ügyfeleinek.
Az ügyszám, a csatornák és a nyelv egy mondatban: a toborzó rögtön látja a munka tempóját és jellegét.
Az ügyfél-elégedettségi mutatóm (CSAT) 2025-ben 92% volt, a csapat 86%-os átlagával szemben.
A saját eredmény a csapatátlag mellett áll, így a szám önmagában is értelmezhető, és nem tűnik túlzásnak.
Az első megkeresésre megoldott ügyek arányát (FCR) 71%-ról 80%-ra javítottam egy saját válaszsablon-gyűjteménnyel, amelyet ma az egész csapat használ.
Nemcsak az eredményt mutatja, hanem azt is, hogyan érte el, és hogy a megoldása a csapatnak is hasznos lett.
Az átlagos hívásidőt (AHT) 6 perc 40 másodpercről 5 perc 30 másodpercre csökkentettem a gyakori kérdések jegyzetelt kezelésével.
A hívásidő az ügyfélszolgálatok egyik fő mutatója; a pontos előtte–utána számok hitelesek és interjún könnyen elmagyarázhatók.
2024 óta 7 új kollégát tanítottam be a Zendesk és a visszárukezelési folyamat használatába.
A betanítás jelzi, hogy készen áll egy csoportvezető-helyettesi szerepre, amit az összefoglaló is megnevez.
Ezeket a készségeket írd bele
Telefonos és chates ügyfélszolgálat
Panaszkezelés
Visszáru- és rendeléskezelés
CRM-rendszerek (Zendesk, Salesforce)
Hívásközponti rendszer (Genesys Cloud)
Feszült helyzetek kezelése
Ügyfél-elégedettségi mutatók (CSAT, FCR)
Írásbeli kommunikáció e-mailben
Új kollégák betanítása
Angol nyelvű ügyfélkiszolgálás (C1)
Ezeket a hibákat kerüld el
Csak annyit írni, hogy „ügyfelek kiszolgálása telefonon”, napi ügyszám, csatornák és mutatók (CSAT, AHT, FCR) nélkül.
Kihagyni a használt rendszereket. A toborzók gyakran konkrétan Zendesk-, Salesforce- vagy hívásközponti tapasztalatot keresnek.
A nyelvtudást csak „jó angol” formában megadni. Írd ki a KER-szintet, és ha van, az államilag elismert nyelvvizsgát.
Tipp az országodhoz
A debreceni, budapesti és szegedi szolgáltatóközpontok sokszor nyelvtudás alapján válogatnak. Ha van államilag elismert nyelvvizsgád, a KER-szint mellé írd oda a típusát is (például „angol C1, komplex nyelvvizsga”), és számíts arra, hogy az interjú egy része az adott nyelven zajlik.
Gyakori kérdések
Mit írjak az önéletrajzba ügyfélszolgálati munkához?
A csatornákat (telefon, e-mail, chat), a napi ügyszámot, az elért mutatókat (ügyfél-elégedettség, hívásidő, első megkeresésre megoldott ügyek), a használt rendszereket és a nyelvtudásodat szinttel. Egy rövid szakmai összefoglaló mondja meg, milyen pozíciót keresel.
Hogyan írjak ügyfélszolgálati önéletrajzot tapasztalat nélkül?
Emeld ki az ügyfelekkel töltött munkákat: eladói, pénztáros, recepciós vagy vendéglátós állást, akár diákmunkát is. Írd le, hány emberrel voltál naponta kapcsolatban, hogyan kezelted a panaszokat, és milyen nyelveken beszélsz.
Milyen személyes készségeket írjak egy ügyfélszolgálati önéletrajzba?
Kettőt-hármat, amelyet bizonyítani is tudsz, például a feszült helyzetek kezelését vagy a pontos írásbeli kommunikációt. A tapasztalati pontjaidban mutasd meg őket egy-egy eredménnyel, mert a puszta „türelmes” vagy „kommunikatív” kevés.