Ügyfélszolgálati munkatárs (magyar–angol)
Profil
Ügyfélszolgálati munkatárs hatéves tapasztalattal telefonos, e-mailes és chates ügyfélkiszolgálásban, magyar és angol nyelven. Napi szinten dolgozom Zendeskkel és Salesforce Service Clouddal, panaszkezelésben és visszárukezelésben is otthon vagyok. Olyan ügyfélszolgálati vagy ügyfélszolgálati csoportvezető-helyettesi pozíciót keresek Debrecenben vagy hibrid munkarendben, ahol az angol nyelvtudásomat is használhatom.
Tapasztalat
Ügyfélszolgálati munkatárs (angol nyelvű csapat)
Cívis Kontakt Kft. · Debrecen
Ügyfélszolgálati központ 280 munkatárssal, webáruházak és távközlési cégek megbízásából.
- Naponta átlagosan 55 megkeresést intézek telefonon, e-mailben és chaten egy európai webáruház angol nyelvű ügyfeleinek.
- Az ügyfél-elégedettségi mutatóm (CSAT) 2025-ben 92% volt, a csapat 86%-os átlagával szemben.
- Az első megkeresésre megoldott ügyek arányát (FCR) 71%-ról 80%-ra javítottam egy saját válaszsablon-gyűjteménnyel, amelyet ma az egész csapat használ.
- 2024 óta 7 új kollégát tanítottam be a Zendesk és a visszárukezelési folyamat használatába.
Telefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Alföldi Biztosítási Szolgáltató Zrt. · Debrecen
Lakás- és gépjármű-biztosításokat kezelő szolgáltató, 60 fős ügyfélszolgálattal.
- Napi 60–70 bejövő hívást kezeltem kárbejelentés, szerződésmódosítás és díjfizetés témában.
- Az átlagos hívásidőt (AHT) 6 perc 40 másodpercről 5 perc 30 másodpercre csökkentettem a gyakori kérdések jegyzetelt kezelésével.
- A panaszos ügyeket a törvényi határidőn belül, átlagosan 9 nap alatt zártam le.
Eladó, pénztáros
Nagyerdei Könyv és Papír Kft. · Debrecen
- Napi 120–150 vásárló kiszolgálása és pénztárkezelés, a havi pénztárzárások eltérés nélkül.
Tanulmányok
Gazdálkodási és menedzsment BSc (levelező tagozat)
Debreceni Egyetem Gazdaságtudományi Kar · Debrecen
Érettségi (emelt szintű angol)
Debreceni Ady Endre Gimnázium · Debrecen