सुनिता श्रेष्ठ
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (कल सेन्टर)
सारांश
इन्टरनेट सेवा र डिजिटल भुक्तानीका कल सेन्टरमा पाँच वर्षको अनुभव भएकी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि। दिनमा औसत 70 कल लिन्छु र पहिलो कलमै 82% समस्या समाधान गर्छु। नेपाली, अंग्रेजी, हिन्दी र नेपाल भाषामा सहज। वरिष्ठ प्रतिनिधि वा टिम लिडको भूमिका खोज्दै छु।
अनुभव
वरिष्ठ ग्राहक सेवा प्रतिनिधि
हिमशिखर नेटलिङ्क प्रा. लि. · काठमाडौं
घर र कार्यालयमा इन्टरनेट सेवा दिने कम्पनी, करिब 60,000 ग्राहक र 40 जनाको कल सेन्टर।
- दिनमा औसत 70 कल लिन्छु र पहिलो कलमै 82% समस्या समाधान गर्छु, जुन टिमको औसत 74% भन्दा माथि छ।
- कल पछिको सर्वेक्षणमा 5 मध्ये 4.6 को ग्राहक सन्तुष्टि अंक, लगातार छ महिना टिममा पहिलो तीनमा।
- बिल र जडान समस्याका लागि 12 वटा तयार जवाफ लेखेँ, जसले औसत कल समय 6 मिनेटबाट 4.5 मिनेटमा झार्यो।
- नयाँ भर्ना भएका 9 जना प्रतिनिधिलाई पहिलो दुई हप्ता कलमा साथ बसेर तालिम दिएँ।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि
तारागाउँ डिजिटल भुक्तानी प्रा. लि. · ललितपुर
मोबाइल वालेट र अनलाइन भुक्तानी सेवा, दैनिक करिब 3,000 ग्राहक सम्पर्क।
- फोन, च्याट र इमेलबाट दिनमा 60 देखि 80 ग्राहकका भुक्तानी र खाता सम्बन्धी गुनासो समाधान गरेँ।
- असफल भुक्तानीका गुनासो 48 घण्टाभित्र टुङ्ग्याउने दर 71% बाट 90% पुर्याउन टिमसँग काम गरेँ।
- ठगीको शङ्का लागेका 30 भन्दा बढी खाता समयमै जोखिम टिमलाई पठाएँ।
ग्राहक सेवा सहायक
बागमती गृह सामग्री प्रा. लि. · काठमाडौं
- होम डेलिभरी अर्डरका फोन लिएँ र ढिलो पुगेका अर्डरबारे ग्राहकलाई आफैं फोन गरेर जानकारी दिएँ।
शिक्षा
स्नातक (BBS), व्यवस्थापन
त्रिभुवन विश्वविद्यालय, शंकरदेव क्याम्पस · काठमाडौं
कक्षा 12 (NEB), व्यवस्थापन
ज्ञानगङ्गा उच्च माध्यमिक विद्यालय · भक्तपुर