Υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών (ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά)
Προφίλ
Υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών με επτά χρόνια εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο, live chat και email, για εταιρείες ενέργειας και τηλεπικοινωνιών. Χειρίζομαι περίπου 55 επαφές ανά βάρδια στο Salesforce Service Cloud, με βαθμό ικανοποίησης πελατών (CSAT) πάνω από 90%, και εξυπηρετώ πελάτες στα αγγλικά (C2) και στα γερμανικά (B2). Αναζητώ θέση senior agent ή team leader σε ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στην Αθήνα.
Εμπειρία
Υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών (senior agent)
Ενεργειακή Αιγαίου Α.Ε. · Αθήνα
Πάροχος ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου με περίπου 180.000 οικιακούς και επαγγελματικούς πελάτες.
- Εξυπηρετώ περίπου 55 κλήσεις, chat και email ανά βάρδια για λογαριασμούς, αλλαγές παρόχου και βλάβες, με CSAT 92% το 2025 (στόχος ομάδας: 85%).
- Αύξησα την επίλυση με την πρώτη επαφή (FCR) από 71% σε 80% σε έναν χρόνο, γράφοντας 25 έτοιμες απαντήσεις για τα πιο συχνά ερωτήματα λογαριασμών.
- Εκπαιδεύω τους νέους συναδέλφους της ομάδας: 9 άτομα τα τελευταία δύο χρόνια, στο Salesforce Service Cloud και στις διαδικασίες αλλαγής παρόχου.
- Χειρίζομαι τα παράπονα που κλιμακώνονται από την πρώτη γραμμή, περίπου 15 την εβδομάδα, και τα κλείνω κατά μέσο όρο σε 2 εργάσιμες ημέρες.
Υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου
Αττική Τηλεεξυπηρέτηση Α.Ε. · Αθήνα
Εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης τηλεφωνικών κέντρων με 400 εργαζόμενους, για πελάτες τηλεπικοινωνιών και λιανικής.
- Απαντούσα σε έως 70 εισερχόμενες κλήσεις ανά βάρδια για εταιρεία κινητής τηλεφωνίας, με μέσο χρόνο κλήσης 4 λεπτά και 30 δευτερόλεπτα.
- Εξυπηρετούσα στα γερμανικά τους πελάτες ενός ηλεκτρονικού καταστήματος με έδρα την Αυστρία, περίπου 30 επαφές την ημέρα μέσω email και chat.
- Ήμουν πρώτη στην ομάδα των 20 ατόμων στις αξιολογήσεις ποιότητας κλήσεων για 5 από τους 12 μήνες του 2021.
Υπάλληλος υποδοχής (εποχική εργασία)
Ξενοδοχείο Ακτή Σαρωνικού Ε.Π.Ε. · Βουλιαγμένη, Αττική
- Έκανα check-in και check-out για έως 60 δωμάτια την ημέρα, σε επισκέπτες κυρίως από τη Γερμανία και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Εκπαίδευση
Πτυχίο Ψυχολογίας
Πάντειο Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών · Αθήνα