Det här exemplet är för dig som har några år i kundtjänst via telefon, chatt och mejl och vill ta nästa steg, till exempel till teamledare eller andra linjens support. Det visar hur du gör ärendemängd, NKI och svarstider till resultat och hur du lyfter fram systemen du kan.
Sara Lindqvist
Kundtjänstmedarbetare, telefon, chatt och mejl
Profil
Kundtjänstmedarbetare med fem års erfarenhet av support via telefon, chatt och mejl inom energi och e-handel. Löser de flesta ärenden vid första kontakten, är lugn i svåra samtal och lär gärna upp nya kollegor. Söker en roll som teamledare eller i andra linjens support.
Erfarenhet
Kundtjänstmedarbetare
Strömvalla Energi AB · Sundsvall
Elhandelsbolag med omkring 90 000 privatkunder; kundtjänst med 35 medarbetare.
Hanterar i snitt 55 samtal och chattar per dag om fakturor, avtal och flytt, med en lösningsgrad vid första kontakten på 82 %.
Höll ett NKI på 4,6 av 5 i kundenkäterna under 2025, mot teamets snitt på 4,2.
Tog fram en checklista för flyttärenden i Zendesk som kortade den genomsnittliga hanteringstiden från 9 till 6 minuter.
Handledare för 6 nyanställda under deras första månader och ansvarig för teamets frågor om nya elavtal.
Kundservicemedarbetare (chatt och mejl)
Hemkär Möbler AB · Sundsvall
E-handel för möbler och inredning, 40 anställda.
Besvarade omkring 70 mejl och chattar per dag om leveranser, reklamationer och returer.
Kortade svarstiden på mejl från 48 till 24 timmar genom att skriva färdiga svarsmallar för de 15 vanligaste frågorna.
Hanterade reklamationer enligt konsumentköplagen och samordnade ersättningsleveranser med lagret.
Butikssäljare (extrajobb)
Klädboden Linnea AB · Sundsvall
Klädbutik i centrala Sundsvall.
Stod i kassan och tog emot byten och returer, ofta under helgernas mest hektiska timmar.
Utbildning
Gymnasieexamen, Ekonomiprogrammet
Sidsjöns gymnasium · Sundsvall
Ett fiktivt exempel: personen, arbetsgivarna och kontaktuppgifterna är påhittade. Visas i mallen Compass.
Därför fungerar det här cv:t
Hanterar i snitt 55 samtal och chattar per dag om fakturor, avtal och flytt, med en lösningsgrad vid första kontakten på 82 %.
Volym, kanaler och lösningsgrad i en mening. Rekryteraren ser direkt vilket tempo hon klarar och att hon löser ärendena själv.
Höll ett NKI på 4,6 av 5 i kundenkäterna under 2025, mot teamets snitt på 4,2.
Ett kundbetyg betyder mest när det jämförs med något. Teamets snitt visar att resultatet sticker ut.
Tog fram en checklista för flyttärenden i Zendesk som kortade den genomsnittliga hanteringstiden från 9 till 6 minuter.
Visar att hon förbättrar arbetssättet, inte bara svarar i telefon. Det är precis vad en teamledare ska göra.
Handledare för 6 nyanställda under deras första månader och ansvarig för teamets frågor om nya elavtal.
Ansvar för kollegor och för ett kunskapsområde är det bästa beviset på att hon är redo för nästa roll.
Kortade svarstiden på mejl från 48 till 24 timmar genom att skriva färdiga svarsmallar för de 15 vanligaste frågorna.
Före och efter med siffror, och vad hon gjorde för att komma dit. Ett resultat i stället för en arbetsuppgift.
Kompetenser att ta med
Kundbemötande via telefon, chatt och mejl
Lösning vid första kontakten
Hantering av klagomål och reklamationer
Deeskalering i svåra samtal
Ärendesystem och CRM (Zendesk, Salesforce)
Snabb och korrekt dokumentation
Produkt- och avtalskunskap
Konsumentköplagen och ångerrätt
Upplärning av nya kollegor
Service på flera språk
Misstag att undvika
Att bara skriva ”svarade i telefon” utan volym. Ange hur många ärenden du hanterar per dag och i vilka kanaler.
Att utelämna mätetal som NKI, lösningsgrad och svarstider. Kundtjänst mäts i siffror, och rekryteraren vill se dina.
Att fylla kompetensdelen med ”serviceinriktad” och ”stresstålig” i stället för systemen du kan och de ärenden du löser.
Tips för ditt land
I Sverige förväntar sig rekryterare ett kort och rakt cv: för kundtjänst räcker oftast en sida, med det senaste jobbet och dina siffror överst. Foto, födelsedatum och personnummer lämnar du bort, och ditt personliga brev får gärna ha samma tydliga och vänliga ton som dina kundsamtal.
Vanliga frågor
Vad ska man skriva i ett cv för kundtjänst?
Kanalerna du arbetar i (telefon, chatt, mejl), hur många ärenden du hanterar, mätetal som NKI och lösningsgrad, systemen du kan och vilka språk du ger service på. Skriv varje jobb som 3–5 punkter med resultat.
Hur skriver man ett cv för kundtjänst utan erfarenhet?
Lyft fram jobb där du har mött kunder, som butik, café eller kassa, och skriv vad du åstadkom: hur många kunder du hjälpte, att du fick kassaansvar eller löste klagomål själv. Lägg till språk och den datorvana som ett ärendesystem kräver.
Vilka kompetenser är viktigast i kundtjänst?
Att lösa ärenden vid första kontakten, att bemöta arga kunder lugnt, att dokumentera korrekt och att snabbt lära sig nya system och produkter. Bevisa dem med siffror i din erfarenhet.