Kundtjänstmedarbetare, telefon, chatt och mejl
Profil
Kundtjänstmedarbetare med fem års erfarenhet av support via telefon, chatt och mejl inom energi och e-handel. Löser de flesta ärenden vid första kontakten, är lugn i svåra samtal och lär gärna upp nya kollegor. Söker en roll som teamledare eller i andra linjens support.
Erfarenhet
Kundtjänstmedarbetare
Strömvalla Energi AB · Sundsvall
Elhandelsbolag med omkring 90 000 privatkunder; kundtjänst med 35 medarbetare.
- Hanterar i snitt 55 samtal och chattar per dag om fakturor, avtal och flytt, med en lösningsgrad vid första kontakten på 82 %.
- Höll ett NKI på 4,6 av 5 i kundenkäterna under 2025, mot teamets snitt på 4,2.
- Tog fram en checklista för flyttärenden i Zendesk som kortade den genomsnittliga hanteringstiden från 9 till 6 minuter.
- Handledare för 6 nyanställda under deras första månader och ansvarig för teamets frågor om nya elavtal.
Kundservicemedarbetare (chatt och mejl)
Hemkär Möbler AB · Sundsvall
E-handel för möbler och inredning, 40 anställda.
- Besvarade omkring 70 mejl och chattar per dag om leveranser, reklamationer och returer.
- Kortade svarstiden på mejl från 48 till 24 timmar genom att skriva färdiga svarsmallar för de 15 vanligaste frågorna.
- Hanterade reklamationer enligt konsumentköplagen och samordnade ersättningsleveranser med lagret.
Butikssäljare (extrajobb)
Klädboden Linnea AB · Sundsvall
Klädbutik i centrala Sundsvall.
- Stod i kassan och tog emot byten och returer, ofta under helgernas mest hektiska timmar.
Utbildning
Gymnasieexamen, Ekonomiprogrammet
Sidsjöns gymnasium · Sundsvall