Consultant relații clienți
Profil
Consultant relații clienți cu cinci ani de experiență în suport telefonic, pe e-mail și pe chat, în română și engleză, pentru clienți din comerțul online și din energie. Calmă în conversațiile tensionate și atentă la cauzele reclamațiilor, nu doar la reclamații. Caut un rol de consultant senior sau de team leader.
Experiență
Consultant senior relații clienți
Nordlink Customer Solutions SRL · Iași
Centru de suport clienți (BPO) pentru un magazin online de electrocasnice, aproximativ 300 de angajați.
- Am gestionat în medie 55 de apeluri, e-mailuri și conversații pe chat pe zi, în română și engleză, cu un scor de satisfacție (CSAT) de 93%, față de media echipei de 86%.
- Am redus cu aproximativ o treime reclamațiile repetate despre livrările întârziate, după ce am propus un raport săptămânal comun cu echipa de logistică a clientului.
- Am instruit 7 colegi noi pe Zendesk, pe procedura de retur și pe gestionarea reclamațiilor; toți au trecut de perioada de probă.
- Am preluat escaladările din tura mea și am rezolvat majoritatea cazurilor fără intervenția team leaderului.
Operator call center
Telvio Energie SA · Iași
Furnizor de energie electrică și gaze naturale, centrul de relații cu clienții.
- Am răspuns la peste 70 de apeluri pe zi despre facturi, indexuri și eșalonări de plată.
- Am stabilit planuri de eșalonare pentru clienții cu restanțe, ceea ce a redus numărul de dosare trimise de echipa mea la recuperarea creanțelor.
- Am fost în primii 10% dintre operatori la rezolvarea din primul contact în 2022.
Vânzătoare (part-time)
Librăria Copou Carte SRL · Iași
- Am servit clienții la casă și am pregătit comenzile online cu ridicare din magazin; am gestionat retururile și cardurile cadou.
Studii
Licență în Comunicare și relații publice
Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” din Iași · Iași