Kundenservice-Mitarbeiterin | Kauffrau für Dialogmarketing (IHK)
Profil
Kauffrau für Dialogmarketing mit acht Jahren Erfahrung im Kundenservice, zuletzt im Second Level für einen regionalen Strom- und Gasversorger. Rund 60 Anliegen pro Tag per Telefon, E-Mail und Chat, sicher in SAP und Zendesk, ruhig auch bei Beschwerden. Auf der Suche nach einer Stelle im Second-Level-Support oder in der Beschwerdebearbeitung im Raum Leipzig.
Berufserfahrung
Kundenservice-Mitarbeiterin (Second Level)
Lindenauer Energie Service GmbH · Leipzig
Kundenservice-Dienstleister für einen regionalen Strom- und Gasversorger, rund 180 Mitarbeitende.
- Rund 60 Kundenanliegen pro Tag per Telefon, E-Mail und Chat bearbeitet, vor allem zu Abschlägen, Jahresrechnungen und Umzügen.
- Erstlösungsquote im Team von 71 % auf 79 % gesteigert, mit einem gemeinsam erstellten Gesprächsleitfaden für die 20 häufigsten Rechnungsfragen.
- Kundenzufriedenheit (CSAT) seit 2023 durchgehend bei 4,6 von 5 Punkten gehalten, bei einem Teamschnitt von 4,2.
- Rund 25 eskalierte Beschwerden pro Woche aus dem First Level übernommen und abschließend geklärt.
- 8 neue Kolleginnen und Kollegen in SAP IS-U und Zendesk eingearbeitet.
Kundenberaterin im Kundenservice
Pleißetal Versand GmbH · Leipzig
Onlinehändler für Haushaltswaren, rund 400.000 Bestellungen im Jahr.
- Bis zu 80 Anrufe pro Schicht zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren angenommen.
- Bearbeitungszeit für Retouren-E-Mails von 48 auf 24 Stunden gesenkt, mit neuen Textbausteinen für das ganze Team.
- Im Weihnachtsgeschäft 2020 als Ansprechpartnerin für 6 Aushilfen eingesetzt.
Ausbildung
Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing (IHK)
Pleißetal Versand GmbH und Berufsschule in Leipzig · Leipzig
- Abschlussnote: 2,0
- Nach der Ausbildung übernommen