Ten przykład jest dla konsultantek i konsultantów, którzy pracowali na infolinii lub w obsłudze klienta sklepu internetowego i chcą zmienić pracodawcę albo awansować. Pokazuje, jak zamienić „odbieranie telefonów” na liczby, które rekruter zna z raportów: liczbę kontaktów, CSAT, FCR i czas rozwiązania reklamacji.
Konsultantka obsługi klienta z siedmioletnim doświadczeniem na infolinii i w obsłudze sklepu internetowego, po polsku i po niemiecku. Obsługuję telefon, czat i e-mail, prowadzę reklamacje i zwroty w Zendesk i wdrażam nowe osoby w zespole. Szukam stanowiska starszej konsultantki lub koordynatorki zespołu obsługi klienta we Wrocławiu, w trybie hybrydowym.
Doświadczenie
Starsza konsultantka obsługi klienta
Domovio S.A. · Wrocław
Sklep internetowy z wyposażeniem wnętrz, ok. 400 pracowników, klienci z Polski i Niemiec.
Obsługuję średnio 55 kontaktów dziennie przez telefon, czat i e-mail, z oceną zadowolenia klientów (CSAT) 4,7/5.
Prowadzę reklamacje i zwroty w Zendesk; w 2025 roku skróciłam średni czas zamknięcia reklamacji z 6 do 4 dni roboczych dzięki nowym szablonom odpowiedzi.
Obsługuję klientów niemieckojęzycznych, którzy stanowią ok. 30% moich kontaktów.
Wdrożyłam 7 nowych konsultantów: szkolenie z systemu, procedura zwrotów i odsłuchy rozmów w pierwszym miesiącu pracy.
Konsultantka infolinii
Telvia Contact Center sp. z o.o. · Wrocław
Centrum obsługi klienta (outsourcing) dla firm energetycznych i telekomunikacyjnych, ok. 600 stanowisk.
Odbierałam ok. 80 połączeń dziennie na infolinii dostawcy energii: rozliczenia, zmiany taryfy, przepisanie umowy na nowego właściciela.
Utrzymywałam wskaźnik rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie (FCR) na poziomie 82% przy średniej zespołu 75%.
Zatrzymałam ok. 120 klientów rocznie, którzy dzwonili z zamiarem wypowiedzenia umowy, proponując im lepiej dopasowaną taryfę.
Wykształcenie
Licencjat, filologia germańska
Uniwersytet Wrocławski · Wrocław
Fikcyjny przykład: osoba, pracodawcy i dane kontaktowe są zmyślone. Pokazane w szablonie Compass.
Dlaczego to CV działa
Obsługuję średnio 55 kontaktów dziennie przez telefon, czat i e-mail, z oceną zadowolenia klientów (CSAT) 4,7/5.
Wolumen, kanały i jakość w jednym zdaniu: kierownik zespołu od razu porówna to ze swoimi raportami.
w 2025 roku skróciłam średni czas zamknięcia reklamacji z 6 do 4 dni roboczych dzięki nowym szablonom odpowiedzi
Pokazuje, że kandydatka nie tylko obsługuje zgłoszenia, ale też poprawia proces. Liczby są skromne i łatwe do obrony na rozmowie.
Utrzymywałam wskaźnik rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie (FCR) na poziomie 82% przy średniej zespołu 75%.
Wynik na tle średniej zespołu mówi więcej niż sam procent, a pełna nazwa wskaźnika pomaga też systemowi ATS.
Zatrzymałam ok. 120 klientów rocznie, którzy dzwonili z zamiarem wypowiedzenia umowy
Retencja to pieniądze dla firmy. Ten punkt przydaje się przy aplikacji na stanowiska z elementem sprzedaży.
Obsługuję klientów niemieckojęzycznych, którzy stanowią ok. 30% moich kontaktów.
Język obcy potwierdzony codzienną pracą, a nie tylko poziomem C1 w sekcji języków. We Wrocławiu to częsty wymóg ofert.
Umiejętności, które warto wpisać
Obsługa telefoniczna i czat na żywo
Obsługa korespondencji e-mail
Rozpatrywanie reklamacji i zwrotów
Łagodzenie napiętych sytuacji
Utrzymanie klienta (retencja)
Zendesk lub inny system CRM
Praca z bazą wiedzy i procedurami
Wskaźniki CSAT, FCR i AHT
Wdrażanie nowych pracowników
Język niemiecki lub angielski (B2+)
Błędy, których warto unikać
Pisanie „odpowiedzialna za kontakt z klientem” zamiast liczby kontaktów dziennie, kanałów i wyników jakościowych (CSAT, FCR).
Podawanie języka obcego tylko w sekcji języków. Jeśli obsługujesz klientów zagranicznych, napisz to w doświadczeniu i podaj, jaka to część Twojej pracy.
Wypisywanie samych cech („komunikatywna, odporna na stres”) bez przykładu trudnej rozmowy, reklamacji albo zatrzymanego klienta.
Wskazówka dla twojego kraju
W Polsce wielu pracodawców nadal prosi o klauzulę RODO na dole CV. Od 2019 roku podstawowe dane z Kodeksu pracy (art. 22¹) można przetwarzać bez Twojej zgody, ale zgoda jest potrzebna na dane dodatkowe, np. zdjęcie, i na udział w przyszłych rekrutacjach. Jeśli ogłoszenie o nią prosi, dopisz np.: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez [nazwa firmy] w celu prowadzenia rekrutacji na aplikowane przeze mnie stanowisko.”
Najczęstsze pytania
Jak napisać CV konsultanta obsługi klienta bez doświadczenia?
Zacznij od profilu, w którym napiszesz, jakiego stanowiska szukasz i w jakich językach rozmawiasz. Potem opisz każdą pracę z klientem: sprzedaż w sklepie, kelnerowanie, recepcję czy wolontariat, z liczbą obsłużonych osób i przykładem rozwiązanego problemu. Dodaj narzędzia, które znasz, i poziom języków w skali ESOKJ.
Jakie umiejętności wpisać do CV konsultanta obsługi klienta?
Obsługę telefonu, czatu i e-maila, rozpatrywanie reklamacji, łagodzenie trudnych rozmów, znajomość systemu CRM (np. Zendesk, Salesforce) i języki obce z poziomem. Najlepiej, gdy każdą z nich potwierdza punkt w doświadczeniu, np. liczba kontaktów albo wynik CSAT.
Czy klauzula RODO w CV jest obowiązkowa?
Nie zawsze. Podstawowe dane z Kodeksu pracy pracodawca może przetwarzać bez zgody, ale jeśli w CV podajesz coś więcej (np. zdjęcie) albo chcesz brać udział w przyszłych rekrutacjach, zgoda jest potrzebna. Gdy ogłoszenie prosi o klauzulę, dodaj ją z nazwą firmy.