Operátorka zákaznické podpory (CZ/SK, telefon, chat, e-mail)
Profil
Operátorka zákaznické podpory s více než pěti lety praxe v e-commerce a telekomunikacích, zvyklá na telefon, chat i e-mail v češtině a slovenštině. Vyřizuji reklamace, vratky a stížnosti tak, aby se zákazník nemusel ozývat znovu, a zaškoluji nové kolegy. Hledám pozici seniorní operátorky nebo team leaderky v Brně, klidně hybridně.
Praxe
Seniorní operátorka zákaznické podpory
Velomarket CZ s.r.o. · Brno
Online prodejce sportovních potřeb pro Česko a Slovensko, tým podpory 14 lidí.
- Vyřídím zhruba 60 kontaktů denně po telefonu, chatu a e-mailu v češtině a slovenštině, s hodnocením spokojenosti zákazníků (CSAT) 94 % za rok 2025.
- Navrhla jsem nové šablony odpovědí k vratkám a reklamacím v Zendesku; podíl případů vyřešených při prvním kontaktu vzrostl ze 71 % na 79 %.
- Sepsala jsem interní návod k reklamačnímu řádu a 30denní lhůtě pro vyřízení reklamace a zaškolila podle něj 5 nových kolegů.
- V sezóně 2024 a 2025 jsem zastupovala team leadera při plánování směn pro 8 operátorů.
Operátorka call centra
Telvia Services a.s. · Brno
Kontaktní centrum, zákaznická linka pro poskytovatele internetu a mobilních služeb.
- Přijímala jsem 70–90 hovorů za směnu k vyúčtování, tarifům a výpadkům připojení.
- V interním hodnocení kvality hovorů jsem měla průměrně 92 bodů ze 100 při průměrné délce hovoru kolem 5 minut.
- Každý měsíc jsem přesvědčila zhruba 30 zákazníků, kteří chtěli odejít, aby místo výpovědi přešli na výhodnější tarif.
Recepční
Hotel Danubia Park s.r.o. · Bratislava, Slovensko
Městský hotel se 120 pokoji.
- Ubytovávala jsem až 40 hostů denně, včetně hostů z Rakouska a Německa, a vyřizovala rezervace a stížnosti e-mailem i po telefonu.
Vzdělání
Maturita, obor hotelnictví a cestovní ruch
Hotelová akadémia, Bratislava · Bratislava, Slovensko