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Ejemplo de CV de atención al cliente (2026)

Este ejemplo es para una agente de atención al cliente con varios años de experiencia que quiere dar el salto a coordinadora o supervisora. Muestra cómo convertir llamadas, chats y reclamaciones del día a día en resultados que un reclutador puede medir.

Un ejemplo ficticio: la persona, las empresas y los datos de contacto son inventados. Mostrado con la plantilla Compass.

Por qué funciona este CV

  • Atiendo unos 55 contactos diarios por teléfono, correo y chat con una satisfacción del cliente (CSAT) del 93 %, frente al 86 % de media del equipo.

    Volumen y calidad en una sola línea, con una comparación que demuestra que está por encima de la media, no solo que trabaja mucho.

  • Reduje en torno a un tercio las reclamaciones repetidas por retrasos en la entrega gracias a una revisión semanal con el equipo de almacén.

    Demuestra que ataca las causas y no solo los síntomas, que es justo lo que se espera de una coordinadora.

  • Formé a 7 agentes nuevos en Zendesk, política de devoluciones y gestión de reclamaciones; todos superaron el periodo de prueba.

    Es una prueba de liderazgo antes de tener el cargo, clave cuando te presentas a un puesto de más responsabilidad.

  • con un tiempo medio de operación (TMO) por debajo del objetivo de 6 minutos

    Usa el indicador con el que se mide cualquier plataforma de atención al cliente en España, y lo compara con el objetivo.

  • Estuve entre el 10 % de agentes con mejor tasa de resolución en el primer contacto en 2022.

    Una clasificación interna es un resultado creíble cuando no tienes cifras de ventas que enseñar.

  • Busco un puesto de coordinadora o supervisora de equipo.

    El perfil termina con un objetivo claro, así el reclutador sabe para qué puesto es este CV.

Habilidades que incluir

  • Gestión de reclamaciones
  • Gestión de clientes difíciles
  • Resolución en el primer contacto
  • CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce)
  • Atención por teléfono, correo y chat
  • Devoluciones y reembolsos
  • Planes de pago y recobro amistoso
  • Conocimiento del producto
  • Formación de agentes nuevos
  • Redacción clara por escrito
  • Trabajo por objetivos (TMO, CSAT)
  • Lenguas cooficiales e inglés

Errores que evitar

  • Enumerar funciones (“Atención de llamadas”) sin volumen, indicadores de calidad ni resultados.
  • Rellenar las habilidades con “empatía” y “don de gentes” en lugar de las herramientas y los métodos que usas.
  • Omitir el TMO, la CSAT o la resolución en el primer contacto. En una plataforma de atención al cliente todo se mide: aprovecha esas cifras.

Consejo para tu país

En España la foto y la fecha de nacimiento siguen siendo habituales en el CV, pero no son obligatorias y cada vez más candidatos las omiten. Si hablas una lengua cooficial (valenciano, catalán, gallego o euskera), indícala con su nivel: en atención al cliente en comunidades bilingües suele ser un requisito o un plus claro.

Preguntas frecuentes

¿Qué poner en un currículum de atención al cliente?

Un perfil breve, tus puestos con resultados (contactos al día, satisfacción del cliente, TMO, resolución en el primer contacto), las herramientas que usas, los idiomas con su nivel del MCER y cualquier responsabilidad de formación o de equipo.

¿Cómo hago un CV de atención al cliente sin experiencia?

Usa cualquier trabajo en el que hayas tratado con personas, como comercio, hostelería o voluntariado, y descríbelo con puntos de logros. Añade las herramientas que conoces y tus idiomas, que en este sector pesan mucho.

¿Qué habilidades son las más importantes en atención al cliente?

La gestión de reclamaciones, el trato con clientes difíciles y la resolución en el primer contacto, más el CRM o la herramienta de tickets que nombre la oferta. Respalda cada una con un punto de tu experiencia.

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