Questo esempio è pensato per chi lavora nell'assistenza clienti, in un contact center o nel back office di un'azienda, e vuole passare a un ruolo più senior. Mostra come raccontare volumi, indicatori di qualità e reclami risolti invece di scrivere solo “gestione dei clienti”.
Giulia Ferrante
Addetta customer care
Profilo
Addetta customer care con sei anni di esperienza nell'assistenza clienti via telefono, chat ed email, prima in un contact center e oggi per un fornitore di luce e gas del mercato libero. Gestisco reclami, pratiche di fatturazione e richieste di recesso, con buoni risultati su soddisfazione dei clienti e risoluzione al primo contatto. Cerco un ruolo da addetta senior o team leader a Torino, anche in modalità ibrida.
Esperienza
Addetta customer care (back office reclami)
Energia Subalpina S.p.A. · Torino
Fornitore di luce e gas per il mercato libero, circa 180.000 clienti domestici in Piemonte e Liguria.
Gestite in media 55 tra chiamate e chat al giorno su Salesforce Service Cloud, con una soddisfazione dei clienti (CSAT) del 92% nel 2025.
Risolti circa 40 reclami di fatturazione a settimana, con tempo medio di chiusura ridotto da 9 a 4 giorni lavorativi.
Portata la risoluzione al primo contatto dal 71% al 79% in un anno, scrivendo 25 risposte standard per i casi più frequenti.
Formati 6 nuovi colleghi sull'uso del CRM e sulle procedure di voltura, subentro e recesso.
Operatrice di contact center inbound
Linea Diretta Servizi S.r.l. · Torino
Contact center in outsourcing per clienti dei settori telecomunicazioni e assicurazioni, circa 250 operatori.
Assistiti fino a 80 clienti per turno sulle linee inbound per offerte di telefonia fissa e mobile.
Raggiunto il 104% dell'obiettivo di vendite aggiuntive nel 2021, mantenendo la valutazione qualità delle chiamate sopra il 90%.
Gestite le chat in inglese con i clienti stranieri durante i picchi estivi.
Formazione
Laurea triennale in Lingue e culture moderne
Università degli Studi di Torino · Torino
Voto: 102/110.
Un esempio fittizio: la persona, i datori di lavoro e i recapiti sono inventati. Mostrato nel modello Compass.
Perché questo CV funziona
Gestite in media 55 tra chiamate e chat al giorno su Salesforce Service Cloud, con una soddisfazione dei clienti (CSAT) del 92% nel 2025.
Volume, canali, CRM e indicatore di qualità in una sola riga: chi seleziona capisce subito il ritmo e il livello del lavoro.
Risolti circa 40 reclami di fatturazione a settimana, con tempo medio di chiusura ridotto da 9 a 4 giorni lavorativi.
Un prima e un dopo concreti al posto di “gestione dei reclami”. Il “circa” rende il numero onesto e facile da spiegare al colloquio.
Portata la risoluzione al primo contatto dal 71% al 79% in un anno, scrivendo 25 risposte standard per i casi più frequenti.
Dice il risultato e anche come è stato ottenuto: è la prova che può migliorare il servizio, non solo seguirlo.
Formati 6 nuovi colleghi sull'uso del CRM e sulle procedure di voltura, subentro e recesso.
Per un ruolo da senior o team leader, la formazione dei colleghi è il segnale più forte, e qui è misurata.
Raggiunto il 104% dell'obiettivo di vendite aggiuntive nel 2021, mantenendo la valutazione qualità delle chiamate sopra il 90%.
Mostra che sa vendere senza peggiorare la qualità, un equilibrio che i contact center cercano sempre.
Scrivere “ottime capacità relazionali” e “problem solving” senza un numero: volumi giornalieri, CSAT o tempi di risposta valgono molto di più.
Non indicare i canali (telefono, chat, email, social) e il settore: un'utility, una banca e un e-commerce cercano esperienze diverse.
Dimenticare il CRM e gli strumenti usati, che spesso sono proprio le parole chiave che il sistema di selezione cerca nell'annuncio.
Consiglio per il tuo Paese
In Italia molte aziende si aspettano ancora, in fondo al CV, una riga come “Autorizzo il trattamento dei dati personali ai sensi del Reg. UE 2016/679”. Non è obbligatoria, perché per legge non serve il consenso per i dati di un CV inviato per candidarsi, ma è ancora diffusa e non ti penalizza: se vuoi, aggiungila su una sola riga, in piccolo.
Domande frequenti
Cosa scrivere nel CV per un lavoro nel customer care?
Il settore e i canali che hai gestito, quanti contatti al giorno, gli indicatori su cui vieni valutato (CSAT, risoluzione al primo contatto, tempi medi) e il CRM che usi. Aggiungi le lingue con il livello QCER: nel customer care contano molto.
Come fare un CV per call center senza esperienza?
Metti in evidenza ogni lavoro a contatto con il pubblico, anche breve: cameriere, commesso, animatore, receptionist. Indica quante persone servivi e in quali situazioni, poi le lingue, la velocità di scrittura al computer e la disponibilità ai turni.
Quali sono le competenze di un addetto customer care?
Gestione dei reclami e dei clienti difficili, comunicazione chiara al telefono e per iscritto, uso di un CRM, conoscenza delle procedure del settore (contratti, fatture, resi) e almeno una lingua straniera. Scegli quelle che l'annuncio cita e dimostrale nell'esperienza.