Addetta customer care
Profilo
Addetta customer care con sei anni di esperienza nell'assistenza clienti via telefono, chat ed email, prima in un contact center e oggi per un fornitore di luce e gas del mercato libero. Gestisco reclami, pratiche di fatturazione e richieste di recesso, con buoni risultati su soddisfazione dei clienti e risoluzione al primo contatto. Cerco un ruolo da addetta senior o team leader a Torino, anche in modalità ibrida.
Esperienza
Addetta customer care (back office reclami)
Energia Subalpina S.p.A. · Torino
Fornitore di luce e gas per il mercato libero, circa 180.000 clienti domestici in Piemonte e Liguria.
- Gestite in media 55 tra chiamate e chat al giorno su Salesforce Service Cloud, con una soddisfazione dei clienti (CSAT) del 92% nel 2025.
- Risolti circa 40 reclami di fatturazione a settimana, con tempo medio di chiusura ridotto da 9 a 4 giorni lavorativi.
- Portata la risoluzione al primo contatto dal 71% al 79% in un anno, scrivendo 25 risposte standard per i casi più frequenti.
- Formati 6 nuovi colleghi sull'uso del CRM e sulle procedure di voltura, subentro e recesso.
Operatrice di contact center inbound
Linea Diretta Servizi S.r.l. · Torino
Contact center in outsourcing per clienti dei settori telecomunicazioni e assicurazioni, circa 250 operatori.
- Assistiti fino a 80 clienti per turno sulle linee inbound per offerte di telefonia fissa e mobile.
- Raggiunto il 104% dell'obiettivo di vendite aggiuntive nel 2021, mantenendo la valutazione qualità delle chiamate sopra il 90%.
- Gestite le chat in inglese con i clienti stranieri durante i picchi estivi.
Formazione
Laurea triennale in Lingue e culture moderne
Università degli Studi di Torino · Torino
- Voto: 102/110.