Senior medewerker klantenservice
Profiel
Klantenservicemedewerker met zes jaar ervaring in telefoon-, e-mail- en chatcontact voor een webwinkel en een energieleverancier. Blijft rustig in lastige gesprekken en lost niet alleen de klacht op, maar ook de oorzaak erachter. Op zoek naar een rol als senior medewerker of teamleider klantenservice.
Werkervaring
Senior medewerker klantenservice
Woonhuys Online · Utrecht
Webwinkel in meubels en woonaccessoires, ongeveer 250.000 orders per jaar.
- Handel per dag zo'n 55 contacten af via telefoon, e-mail en WhatsApp, met een klanttevredenheid van 8,6 tegen een teamgemiddelde van 7,9.
- Verminderde het aantal herhaalklachten over beschadigde leveringen met ongeveer 30% door een wekelijks overleg met het magazijn en de vervoerder op te zetten.
- Werkte 8 nieuwe collega's in op Freshdesk, het retourbeleid en klachtafhandeling; alle 8 kwamen goed door hun proeftijd.
- Ben tijdens mijn dienst het aanspreekpunt voor escalaties en los de meeste zaken op zonder tussenkomst van de teamleider.
Medewerker klantenservice
Zuiderwaard Energie · Amersfoort
Klantcontactcentrum van een regionale energieleverancier, 120 medewerkers.
- Beantwoordde gemiddeld 65 inkomende gesprekken per dag over jaarafrekeningen, meterstanden en termijnbedragen.
- Trof betalingsregelingen met klanten met een achterstand, waardoor het team minder dossiers aan het incassobureau overdroeg.
- Hoorde in 2022 bij de beste 10% van het team op ‘first time right’: vragen opgelost in het eerste contact.
Verkoopmedewerker (bijbaan)
Boekhandel Lindenhof · Utrecht
- Hielp klanten aan de kassa en bij bestellingen, en handelde retouren en vragen over cadeaukaarten af.
Opleiding
Mbo niveau 4 Medewerker marketing en communicatie
MBO Utrecht · Utrecht