Exemplo de CV de assistente de apoio ao cliente (2026)
Este exemplo é para quem trabalha em apoio ao cliente, por telefone, email ou chat, e quer passar para uma equipa mais exigente ou para um cargo de team leader. Mostra como transformar «atendimento de chamadas» em números que um coordenador de contact center reconhece: satisfação, resolução ao primeiro contacto e tempo de resposta.
Inês Carvalho Ribeiro
Assistente de apoio ao cliente (português e espanhol)
Perfil
Assistente de apoio ao cliente com sete anos de experiência em contact center e comércio eletrónico, por telefone, email e chat, em português e espanhol. Resolvo reclamações, devoluções e questões de faturação com foco na resolução ao primeiro contacto e mantenho uma satisfação dos clientes acima da média da equipa. Procuro um cargo de assistente sénior ou de team leader numa equipa de apoio ao cliente no Porto.
Experiência
Assistente de apoio ao cliente sénior (PT/ES)
Nortecontacto Serviços Partilhados, Lda. · Porto
Contact center com cerca de 400 assistentes; apoio ao cliente de uma loja online de eletrodomésticos em Portugal e Espanha.
Resolvo cerca de 60 contactos por dia por telefone, chat e email, com uma satisfação média (CSAT) de 92%, acima dos 86% da média da equipa.
Subi a resolução ao primeiro contacto de 71% para 80% em 2025 ao criar, com a coordenação, 25 respostas-tipo para as dúvidas mais frequentes sobre entregas e garantias.
Trato as reclamações do Livro de Reclamações eletrónico da conta portuguesa e respondo dentro do prazo legal de 15 dias úteis em todos os casos.
Formei 8 novos assistentes no Zendesk e nos procedimentos de devolução, com acompanhamento nas duas primeiras semanas.
Assistente de apoio ao cliente
Vitalluz Comercialização de Energia, S.A. · Maia
Comercializadora de eletricidade e gás natural com cerca de 120 000 clientes domésticos.
Atendi uma média de 70 chamadas por dia sobre faturas, mudanças de tarifário e leituras de contador, com um tempo médio de atendimento de 5 minutos e 40 segundos.
Recuperei cerca de 30 clientes por mês que pediam a rescisão do contrato, com propostas de tarifário ajustadas ao consumo de cada casa.
Registei cada contacto no Salesforce Service Cloud com o motivo e o seguimento, para que qualquer colega pudesse continuar o pedido sem voltar a perguntar tudo ao cliente.
Operadora de loja (part-time)
Livraria Papel e Tinta, Lda. · Porto
Atendi clientes e tratei encomendas especiais e trocas durante a licenciatura, cerca de 20 horas por semana.
Formação
Licenciatura em Línguas e Relações Internacionais
Faculdade de Letras da Universidade do Porto · Porto
Um exemplo fictício: a pessoa, os empregadores e os dados de contacto são inventados. Apresentado no modelo Compass.
Porque é que este CV funciona
com uma satisfação média (CSAT) de 92%, acima dos 86% da média da equipa.
Dá o indicador que qualquer coordenador de contact center acompanha e compara-o com a média da equipa, o que torna o número credível.
Subi a resolução ao primeiro contacto de 71% para 80% em 2025
Uma melhoria com antes e depois, e com a explicação de como foi conseguida, vale mais do que «orientada para o cliente» no perfil.
respondo dentro do prazo legal de 15 dias úteis em todos os casos.
Mostra que conhece as regras do Livro de Reclamações em Portugal, um ponto sensível para qualquer empresa que vende ao consumidor.
Recuperei cerca de 30 clientes por mês que pediam a rescisão do contrato
A retenção traduz-se diretamente em receita: é um dos resultados que mais pesam num CV de apoio ao cliente.
Formei 8 novos assistentes no Zendesk e nos procedimentos de devolução
Prova que já faz parte do trabalho de um team leader, o cargo que procura, sem precisar de o afirmar.
Assistente de apoio ao cliente (português e espanhol)
Em Portugal muitas vagas de contact center são para outras línguas; pôr o espanhol no título faz com que o recrutador o veja logo.
Competências a incluir
Gestão de reclamações
Atendimento telefónico, por chat e email
Resolução ao primeiro contacto
CRM (Zendesk, Salesforce)
Livro de Reclamações eletrónico
Devoluções, trocas e garantias
Retenção de clientes
Gestão de clientes difíceis
Registo rigoroso de pedidos
Idiomas (espanhol, inglês)
Erros a evitar
Escrever «atendimento ao público» sem dizer canais, volume diário e indicadores. Põe quantos contactos tratas por dia e o teu CSAT ou a tua taxa de resolução.
Indicar idiomas sem nível. No apoio ao cliente, o espanhol, o francês ou o inglês muitas vezes decidem a vaga: usa o nível do QECR (B2, C1) e diz em que línguas atendes.
Esconder as ferramentas. Os anúncios pedem Zendesk, Salesforce ou Genesys pelo nome, e o ATS procura essas palavras exatas.
Dica para o seu país
Em Portugal, muitas vagas de apoio ao cliente em Lisboa e no Porto são para atender clientes de outros países, e o idioma pesa tanto como a experiência: põe-no no título do CV e indica o nível do QECR. A fotografia é habitual, mas opcional; se a puseres, que seja simples e profissional. Uma candidatura sem fotografia não fica em desvantagem por isso.
Perguntas frequentes
O que pôr num CV de apoio ao cliente?
Os canais em que atendes (telefone, chat, email), quantos contactos tratas por dia, os teus indicadores (CSAT, resolução ao primeiro contacto, tempo médio de atendimento), as ferramentas de CRM e os idiomas com o nível do QECR.
Como fazer um CV para call center sem experiência?
Começa pelo que mostra contacto com pessoas: trabalho em loja, restauração, part-time ou voluntariado. Destaca os idiomas, a rapidez a escrever e a disponibilidade para turnos, e escreve um perfil curto a dizer que vaga procuras.
Que competências pôr num CV de assistente de apoio ao cliente?
Gestão de reclamações, resolução de problemas ao primeiro contacto, comunicação escrita clara, CRM (Zendesk, Salesforce), retenção de clientes e idiomas. Prova as mais importantes nos pontos da experiência, com números.