Conseiller clientèle
Profil
Conseiller clientèle depuis six ans en centre de relation client multicanal (téléphone, e-mail, chat), dans l'énergie puis l'e-commerce. Reconnu pour désamorcer les situations tendues et pour traiter la cause des réclamations, pas seulement leurs symptômes. En recherche d'un poste de conseiller expert ou de superviseur d'équipe.
Expérience
Conseiller clientèle expert
Ardelys Maison · Roubaix (59)
Site de vente en ligne de linge de maison et de décoration, environ 350 000 commandes par an.
- Traitement d'environ 55 contacts par jour (téléphone, e-mail, chat) avec un taux de satisfaction client de 92 %, pour une moyenne d'équipe de 86 %.
- Réduction d'environ un tiers des réclamations répétées pour retard de livraison, grâce à un point hebdomadaire mis en place avec l'entrepôt.
- Formation de 7 nouveaux conseillers à Zendesk, à la politique de retours et au traitement des réclamations ; tous ont validé leur période d'essai.
- Prise en charge des dossiers escaladés de l'équipe, résolus pour la plupart sans intervention du superviseur.
Conseiller clientèle
Énergies du Beffroi · Villeneuve-d'Ascq (59)
Fournisseur d'électricité et de gaz, centre de relation client de 120 conseillers.
- Prise en charge de plus de 65 appels entrants par jour : factures, relevés de compteur, mensualisation et échéanciers.
- Mise en place d'échéanciers de paiement pour les clients en difficulté, ce qui a réduit les transmissions de l'équipe au service recouvrement.
- Classement parmi les 10 % meilleurs conseillers du plateau pour la résolution au premier contact en 2022.
Vendeur (temps partiel, pendant les études)
Librairie Les Trois Mots · Lille (59)
- Accueil et conseil en magasin, encaissement, gestion des retours et des commandes en click & collect.
Formation
DUT Techniques de commercialisation
IUT de Lille · Roubaix (59)